מדיניות החזרים
מדיניות החזרות, החלפות וביטולים - Blair TLV
ב-Blair TLV חשוב לנו שתהיו שלמים ומרוצים מהבחירה שלכם. המדיניות להלן מנוסחת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981.
1. ביטול עסקה והחזר כספי מלא
- פרק הזמן: ניתן לבטל עסקה ולקבל החזר כספי בתוך 30 ימים מיום קבלת הפריט או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה (המאוחר מביניהם).
- החזר כספי מלא: אצלנו ב-Blair TLV לא נגבים דמי ביטול. ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום איתו בוצעה ההזמנה בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול והחזרת הפריט.
- אוכלוסיות מיוחדות: בהתאם לחוק, לקוח/ה שהינו/ה אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, רשאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת הנכס או מיום קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה, לפי המאוחר, ובתנאי שההתקשרות בעסקה כללה שיחה (כולל שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית).
- תנאי ההחזרה: ההחזר יינתן בתנאי שהתכשיט יוחזר באריזתו המקורית, כשהוא תקין, ללא פגם ולא נעשה בו כל שימוש.
2. החלפת פריטים
- פרק הזמן: ניתן לבצע החלפה בתוך 30 ימי עסקים מיום קבלת הפריט.
- התהליך: יש ליצור איתנו קשר באחד מערוצי השירות לקבלת טופס החלפה דיגיטלי.
- משלוח: החזרת הפריט למשרדינו לצורך החלפה תיעשה על ידי הלקוח באמצעות דואר רשום עם מספר מעקב בלבד. ללא מספר מעקב לא נוכל לבצע את ההחלפה. עלות המשלוח היא על חשבון הלקוח.
3. חריגים (פריטים שלא ניתן להחזיר/להחליף)
בהתאם לתקנות הגנת הצרכן, לא ניתן יהיה להחזיר או להחליף את הפריטים הבאים:
- התאמה אישית: מוצרים שיוצרו במיוחד עבור המזמין (כגון חריטה אישית, מידה מיוחדת שיוצרה לפי הזמנה וכו').
- מוצרים פסידים: מוצרים שלא ניתן להשתמש בהם פעם נוספת או שערכם יאבד (כגון עגילים - מטעמי היגיינה, החלפה/החזרה תתאפשר רק במידה ואריזתם המקורית לא נפתחה).
- שימוש בפריט: פריט שנפגם כתוצאה משימוש לא סביר של הלקוח.
4. דרכי הודעה על ביטול
כדי שנוכל לטפל בבקשתכם במהירות, יש לציין בהודעת הביטול שם מלא, מספר הזמנה ומספר תעודת זהות. ניתן להודיע על ביטול בדרכים הבאות:
- באתר: מילוי טופס ביטול עסקה באזור החשבון האישי.
- אינסטגרם: הודעה פרטית לחשבון @blair.tlv
- דואר אלקטרוני: support@BlairTLV.com
5. בדיקת תקינות המוצר
אנו רוצים שתקבלו את התכשיטים שלכם במצב מושלם. עם קבלת המשלוח, אתם מוזמנים לבדוק שכל הפריטים תואמים את הזמנתכם. במידה ומצאתם אי-התאמה או פגם בייצור, תוכלו לעדכן אותנו על כך לאורך כל תקופת ה-30 יום. במקרה של פגם בייצור, החברה תדאג להחלפת המוצר או זיכוי מלא ללא עלות מצד הלקוח.